Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones para devoluciones internacionales
Los aranceles, el IVA y los impuestos correspondientes a cualquier artículo no deseado devuelto se deducirán del reembolso. Los productos defectuosos o incorrectos se inspeccionarán a su llegada a nuestra central y se gestionarán como corresponde.
Asegúrese de que el paquete esté claramente marcado como DEVOLUCIÓN. Le recomendamos que lo indique tanto en inglés como en el idioma de su país, si corresponde. Esto podría generar menos cargos al reingresar. Actualizaremos esta sección en cuanto se produzcan novedades.
Cualquier cargo que se aplique a las devoluciones debido a las nuevas regulaciones se deducirá del reembolso.
Condiciones generales
ChrisElli tiene diferentes procedimientos según el motivo de su devolución. Nuestro objetivo es simplificarlos al máximo.
Todos los reembolsos se realizarán solo una vez que los artículos hayan llegado a nuestro almacén y hayan sido revisados por nuestro equipo de devoluciones.
A continuación, explicaremos la diferencia entre:
También encontrarás:
Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede devolverlo. Le ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para que nos envíe el/los producto(s) adquirido(s).
Si el/los producto(s) se han manipulado con el debido cuidado, se encuentran en el mismo estado en que se recibieron y no se han usado, pueden ser devueltos. Si el embalaje falta o está dañado, se aplicará un cargo mínimo de 9,99 £ para cubrir los gastos. Cualquier daño adicional se evaluará caso por caso y podrían aplicarse cargos adicionales.
En el Reino Unido, ofrecemos etiquetas de envío para devoluciones no deseadas por 7,99 £. También puede optar por devolver el artículo a su propio coste. Solo nos hacemos cargo de los gastos de envío de las devoluciones si los productos son defectuosos o se envían incorrectamente.
Pasos para devolver productos no deseados
Por favor, póngase en contacto con nosotros para informarnos de su deseo de devolver el(los) producto(s).
Nota: Si desea devolver un artículo, infórmenos lo antes posible. Tiene 30 días a partir de la fecha de compra para devolverlo.
Envíe su producto a la dirección de devolución.
IMPORTANTE: Debe cubrir los gastos de envío de la devolución de un artículo no deseado. Conserve el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción de la mercancía.
Una vez que recibamos su pedido, le reembolsaremos el costo total del/de los artículo(s), menos los cargos aplicables y el costo de la etiqueta de envío. Recibirá su reembolso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de devolución del/de los producto(s).
Tenga en cuenta:
- Los pendientes no se pueden devolver a menos que lleguen defectuosos, por razones de higiene.
- Nos reservamos el derecho de devolverle cualquier producto que nos sea enviado sin previo aviso o que esté fuera del período de devolución de 30 días.
- El plazo de devolución de 30 días comienza a partir de la fecha en que se realiza el pedido.
- Si se realizan ajustes, por ejemplo, el tamaño de una pulsera, para personalizar su(s) producto(s), NO podrá devolver el artículo si no le queda bien. Esto se debe a que se ha creado un artículo a medida, creado por o para usted, y ya no puede venderse como nuevo. Si el artículo presenta defectos y se han realizado ajustes, cada caso se analizará individualmente antes de ofrecerle un reembolso o cambio.
- Le reembolsaremos el pago total, menos cualquier cargo que le hayamos hecho, lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en que recibamos el(los) producto(s) en nuestro almacén.
Inspeccionamos minuciosamente los productos para detectar defectos antes de enviarlos. Sin embargo, ocasionalmente pueden dañarse durante el transporte. Le pedimos disculpas si esto le sucede.
Al recibir el pedido, inspeccione el producto y notifíquenos de inmediato cualquier defecto. Si recibe un artículo incorrecto o defectuoso, siga estos pasos:
Contáctenos de inmediato para informarnos que desea devolver el producto. Incluya una descripción del fallo o problema.
Devuelva el producto dentro de los 14 días siguientes a la fecha de envío de su pedido, utilizando la dirección de devolución.
En caso de que nos devuelva productos incorrectos o defectuosos, le reembolsaremos el costo del envío de devolución dentro de los 14 días.
Para devolver su producto en el Reino Unido y los países de la UE, puede imprimir una etiqueta prepaga que le proporcionaremos.
Si no utiliza una etiqueta prepagada, le reembolsaremos el franqueo al recibir el artículo. El importe máximo que podemos reembolsar es el siguiente:
- Devoluciones desde el Reino Unido: máximo £7,50
- Devoluciones del resto del mundo: máximo £25
Todas las devoluciones defectuosas o incorrectas de países de la Unión Europea deben enviarse utilizando la etiqueta prepaga proporcionada.
Tenga en cuenta que reembolsaremos el equivalente en GBP y que los tipos de cambio están fuera de nuestro control.
Envíe los artículos devueltos a:
ChrisElli
Apartado postal 2041
Croydon, Surrey
CR90 9JWPor favor, asegúrese de enviarnos un correo electrónico antes de devolver su(s) producto(s). Una vez que recibamos la notificación de su deseo de devolver su(s) producto(s), le solicitamos que nos los envíe con el porte pagado y seguro por el precio total de la compra. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el transporte.
Incluya una breve descripción de la falla y su número de pedido con los productos devueltos, ya que esto nos ayudará a solucionar su problema de manera rápida y eficiente.
Al devolver un producto, asegúrese de conservar el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción de los productos.
Usted será responsable del costo de devolvernos el(los) producto(s), a menos que el envío del producto haya sido un error de nuestra parte.
Nos reservamos el derecho de devolverle cualquier producto que nos sea enviado sin previo aviso.
Al devolver un producto, por cualquier motivo, debe hacerlo en las mismas condiciones en que lo recibió de ChrisElli. Todos los datos personales suyos o de terceros que pudieran estar presentes en el producto deben eliminarse por completo antes de devolverlo. Todas las cuentas asociadas deben eliminarse y desconectarse del producto, y el software debe restablecerse. Usted será plenamente responsable de cualquier filtración de datos que pueda ocurrir si no lo hace.
Debe retirar del producto cualquier artículo que no esté relacionado con el producto devuelto, y este debe devolverse tal como lo recibió originalmente de ChrisElli. ChrisElli no se responsabiliza de ningún artículo que se deje por error en el producto devuelto o dentro de la caja que lo contiene.
Usted acepta y acepta que el producto devuelto pasará a ser propiedad de ChrisElli y que, por lo tanto, ChrisElli tiene derecho a venderlo a terceros a su entera discreción.
Los artículos reacondicionados solo se pueden devolver para obtener un reembolso. Debido a la naturaleza de los productos, no podemos garantizar la disponibilidad de artículos de reemplazo, por lo que deberá devolver los artículos reacondicionados y le reembolsaremos su pago, excepto los gastos de devolución, que deberá asumir.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos de ChrisElli
Tenga en cuenta que los reembolsos solo se procesan una vez recibido el artículo en nuestro almacén principal. Una vez recibido el artículo, el pago suele tardar de 3 a 5 días hábiles desde la fecha del reembolso en aparecer en su estado de cuenta, dependiendo de su banco. En temporada alta, esto puede tardar hasta 14 días hábiles.
Las devoluciones desde regiones distantes fuera del Reino Unido (por ejemplo, Australia) pueden tardar hasta 8 semanas en llegarnos cuando se utiliza nuestra etiqueta.
Si ha decidido devolver su compra, devuélvala en su estado original.
Los siguientes artículos no se pueden devolver a menos que le hayan llegado defectuosos:
- Los pendientes no se pueden devolver a menos que lleguen defectuosos, por razones de higiene.
- Si se realizan ajustes, por ejemplo, el tamaño de una pulsera, para personalizar su(s) producto(s), NO podrá devolver el artículo. Esto se debe a que se ha creado un artículo a medida, creado por o para usted, y ya no puede venderse como nuevo. Si el artículo presenta algún defecto y se han realizado ajustes, se analizará cada caso individualmente antes de ofrecerle un reembolso o cambio.
Para restablecer completamente la configuración de fábrica (es decir, borrar todos los datos de su reloj inteligente), siga los pasos indicados en las guías y manuales a continuación. Borre los datos de su reloj inteligente antes de devolverlo.
- Para los relojes inteligentes Fossil y Skagen Connected, visite el sitio web de soporte de Fossil Group aquí .
- Para los relojes Casio y G-Shock Connected, visite la página de manuales de Casio aquí y seleccione su modelo.
- Para los relojes inteligentes Missguided, consulte el manual del reloj inteligente Missguided .
- Para los rastreadores de actividad física Superdry, consulte el manual del rastreador de actividad física Superdry .
- Para los relojes inteligentes Timex, consulte el manual del reloj inteligente Timex .
Para otras marcas, busque la opción "Restablecer valores de fábrica" o "Restablecer" en el menú de ajustes del dispositivo. Si no la encuentra, visite el sitio web oficial del fabricante o contacte con su equipo de soporte para obtener información sobre cómo restablecer y borrar los datos de su reloj conectado.
Sí. La misma política de devoluciones y reembolsos se aplica a tu pedido si pagaste con Klarna.
Para obtener más información sobre el proceso de reembolso de Klarna, consulte nuestra página de preguntas frecuentes de Klarna.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones en persona. Todas las devoluciones deben enviarse por correo postal. Esto garantiza que nuestro equipo de devoluciones las rastree, procese y gestione de forma eficiente. Siga las instrucciones de nuestra Política de Devoluciones para devolvernos su artículo. ChrisElli opera exclusivamente en línea y nuestros almacenes no están abiertos a los clientes.
Si necesita ayuda con el proceso de devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente .