Política de devoluciones y reembolsos

Durante estas fiestas, ofrecemos devoluciones ampliadas, para que tengas más tiempo para adelantar tus compras navideñas o devolver los regalos que no quieras. Todos los artículos pedidos a partir del 1 ^de noviembre de 2025 se pueden devolver hasta el 16 ^de enero de 2026. Consulta más información en nuestra página de Devoluciones Navideñas Ampliadas .

Condiciones para devoluciones internacionales

Los aranceles, el IVA y los impuestos correspondientes a los artículos devueltos se deducirán del reembolso. Los artículos defectuosos o incorrectos se inspeccionarán al llegar a nuestro centro de distribución y se gestionarán en consecuencia.

Asegúrese de que el paquete esté claramente marcado como DEVOLUCIÓN. Le recomendamos escribirlo tanto en inglés como en el idioma de su país, si corresponde. Esto podría reducir los cargos al reingresar al país. Actualizaremos esta sección en cuanto haya novedades.

Cualquier cargo que se aplique a las devoluciones debido a las nuevas regulaciones se deducirá del reembolso.

Términos generales

ChrisElli tiene diferentes procedimientos según el motivo de su devolución. Nuestro objetivo es que estos procesos sean lo más sencillos posible.

Todos los reembolsos se realizarán únicamente una vez que los artículos hayan llegado a nuestro almacén y hayan sido revisados por nuestro equipo de devoluciones.

A continuación, explicaremos la diferencia entre:

También encontrarás:

• Bienes no deseados

  Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede devolverlo. Le ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para que pueda enviarnos de vuelta el/los producto/s que ha comprado.

  Si el/los producto/s se han manipulado con el debido cuidado, se encuentran en el mismo estado en que se recibieron y no se han usado, se pueden devolver. Si el embalaje está dañado o falta, se aplicará un cargo mínimo de 9,99 £ para cubrir los gastos. Cualquier daño adicional se evaluará individualmente y podrían aplicarse cargos adicionales.

  En el Reino Unido, ofrecemos etiquetas de envío para devoluciones por 7,99 £. También puede optar por devolver el artículo por su cuenta. Solo cubrimos los gastos de envío de la devolución si los productos están defectuosos o se enviaron incorrectamente.

  Pasos para devolver artículos no deseados

  1. Póngase en contacto con nosotros para informarnos de su deseo de devolver el/los producto/s.

     Nota: Si desea devolver un artículo, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible. Dispone de 30 días a partir de la fecha de compra para devolverlo.

  2. Envíe su producto a la dirección de devolución.

     IMPORTANTE: Usted deberá cubrir los gastos de envío de la devolución de un artículo no deseado. Conserve el comprobante de envío hasta que le confirmemos la recepción de la mercancía.

  3. Una vez que recibamos su mercancía, le reembolsaremos el importe total del/los artículo/s, menos los gastos de envío y las tasas correspondientes. Recibirá su reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de devolución del/los producto/s.

  Tenga en cuenta:

  • Por motivos de higiene, los pendientes no se pueden devolver a menos que lleguen defectuosos.
  • Nos reservamos el derecho de devolverle cualquier producto que nos sea enviado de vuelta sin previo aviso o que se encuentre fuera del plazo de devolución de 30 días.
  • El plazo de devolución de 30 días comienza a contar desde la fecha en que se realiza el pedido.
  • Si se realizan modificaciones, como por ejemplo el ajuste de la pulsera, para personalizar su(s) producto(s), NO podrá devolver el artículo si no le satisface. Esto se debe a que se ha creado un artículo personalizado para usted y, por lo tanto, ya no se puede vender como nuevo. Si el artículo presenta algún defecto y se han realizado modificaciones, cada caso se estudiará individualmente antes de ofrecer un reembolso o un cambio.
  • Le reembolsaremos el pago completo menos los gastos correspondientes lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que recibamos el/los producto/s de vuelta en nuestro almacén.

• Productos incorrectos o defectuosos

  Revisamos minuciosamente los productos para detectar defectos antes de su envío; sin embargo, en ocasiones pueden sufrir daños durante el transporte. Le pedimos disculpas si esto le ocurre.

  Al recibir su pedido, revise el/los producto/s y notifíquenos de inmediato cualquier defecto. Si recibe un artículo incorrecto o defectuoso, siga estos pasos:

  1. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente para informarnos de que desea devolver el producto. Por favor, incluya una descripción del fallo o problema.

  2. Devuelva el producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío de su pedido, utilizando la dirección de devolución.

  En caso de que nos devuelva un producto incorrecto o defectuoso, le reembolsaremos el coste del envío de devolución en un plazo de 14 días.

  Para devolver su producto en el Reino Unido y los países de la UE, puede imprimir una etiqueta prepagada que le proporcionaremos.

  Si no utiliza una etiqueta prepagada, le reembolsaremos los gastos de envío al recibir el artículo. El importe máximo que podemos reembolsar es el siguiente:

  • Devoluciones desde el Reino Unido: máximo 7,50 £
  • Devoluciones del resto del mundo: máximo 25 £

  Todas las devoluciones por productos defectuosos o incorrectos procedentes de países de la Unión Europea deben enviarse de vuelta utilizando la etiqueta prepagada proporcionada.

  Tenga en cuenta que le reembolsaremos el equivalente en libras esterlinas y que los tipos de cambio están fuera de nuestro control.

• Dirección del remitente

  Enviar los artículos devueltos a:

  ChrisElli
  Apartado de correos 2041
  Croydon, Surrey
  CR90 9JW

  Por favor, envíenos un correo electrónico antes de devolver su(s) producto(s). Una vez que recibamos su notificación de devolución, le solicitamos que envíe su(s) producto(s) con el envío prepagado y asegurado por el valor total de compra. No nos haremos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el transporte.

  Por favor, incluya una breve descripción del fallo y su número de pedido con el/los producto/s devuelto/s, ya que esto nos ayudará a resolver su problema de forma rápida y eficiente.

  Al devolver un producto, asegúrese de conservar el comprobante de envío hasta que le confirmemos la recepción de la mercancía.

• Términos y condiciones de reembolsos y cancelaciones

  Usted será responsable del costo de la devolución del/los producto(s) a menos que el envío del producto haya sido un error nuestro.

  Nos reservamos el derecho de rechazar y devolver cualquier producto que se nos envíe y que no cumpla con nuestras condiciones de devolución sin previo aviso, incluyendo:

  • Devuelto fuera del plazo de devolución especificado.
  • Devuelto sin la aprobación previa del servicio de atención al cliente.
  • Devuelto en condiciones inadecuadas o no en las condiciones originales en que se recibió.

  Al devolver un producto por cualquier motivo, debe hacerlo en las mismas condiciones en que lo recibió de ChrisElli. Todos los datos personales suyos o de terceros que pudieran estar presentes en el producto deben eliminarse por completo antes de su devolución. Todas las cuentas asociadas deben eliminarse y desconectarse del producto, y el software debe reiniciarse. Usted será totalmente responsable de cualquier filtración de datos que pueda ocurrir si no lo hace.

  Debe retirar del producto cualquier elemento que no esté relacionado con el mismo, y el artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió de ChrisElli. ChrisElli no se responsabilizará de los elementos que se hayan dejado por error en el producto devuelto o dentro de la caja que lo contiene.

  Usted acepta que el producto devuelto pasará a ser propiedad de ChrisElli y que, por lo tanto, ChrisElli tendrá derecho a venderlo a terceros a su entera discreción.

  Los artículos reacondicionados solo se pueden devolver para obtener un reembolso. Debido a la naturaleza de los productos, no podemos garantizar la disponibilidad de artículos de reemplazo, por lo que deberá devolver los artículos reacondicionados y le reembolsaremos su pago, excluyendo los gastos de envío de la devolución, que correrán por su cuenta.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos de ChrisElli

• ¿Cuánto tardan en regresar ChrisElli?

  Tenga en cuenta que los reembolsos se procesan únicamente una vez que recibimos el artículo en nuestro almacén principal. Tras la recepción del artículo, el reembolso suele tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su extracto bancario, dependiendo de su banco. En periodos de alta demanda, este plazo puede extenderse hasta 14 días hábiles.

  Las devoluciones procedentes de regiones lejanas fuera del Reino Unido (por ejemplo, Australia) pueden tardar hasta 8 semanas en llegar cuando se utilice nuestra etiqueta.

• ¿Qué productos no se pueden devolver?

  Si ha decidido devolver su compra, por favor, devuélvala en su estado original.

  Los siguientes artículos no se pueden devolver a menos que le hayan llegado defectuosos:

  • Por motivos de higiene, los pendientes no se pueden devolver a menos que lleguen defectuosos.
  • Si se realizan modificaciones, como por ejemplo el ajuste de la pulsera, para personalizar su producto, NO podrá devolverlo. Esto se debe a que se ha creado un artículo personalizado para usted y, por lo tanto, ya no se puede vender como nuevo. Si el artículo presenta algún defecto y se han realizado modificaciones, cada caso se analizará individualmente antes de ofrecer un reembolso o un cambio.

• Voy a devolver un reloj inteligente. ¿Cómo borro los datos de mi reloj inteligente?

  Para restablecer completamente la configuración de fábrica (es decir, borrar todos los datos de su reloj inteligente), siga los pasos indicados en las guías y manuales a continuación. Por favor, borre los datos de su reloj inteligente antes de devolvérnoslo.

  • Para los relojes inteligentes Fossil y Skagen Connected, visite el sitio web de soporte de Fossil Group aquí .
  • Para los relojes Casio y G-Shock Connected, visite la página de manuales de Casio aquí y seleccione su modelo.
  • Para los relojes inteligentes de Missguided, consulte el manual del reloj inteligente de Missguided .
  • Para los monitores de actividad Superdry, consulte el manual del monitor de actividad Superdry .
  • Para los relojes inteligentes Timex, consulte el manual del reloj inteligente Timex .

  Para otras marcas, busque la opción "Restablecer valores de fábrica" o "Restablecer" en el menú de configuración del dispositivo. Si no la encuentra, visite el sitio web oficial del fabricante o póngase en contacto con su equipo de soporte para obtener información sobre cómo restablecer y borrar los datos de su reloj inteligente.

• ¿Puedo devolver un artículo si lo pedí con Klarna?

  Sí. La misma política de devoluciones y reembolsos se aplica a su pedido si pagó con Klarna.

  Para obtener más información sobre el proceso de reembolso de Klarna, consulte nuestra página de preguntas frecuentes de Klarna.

• ¿Puedo devolver mi pedido en persona?

  Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones en persona. Todas las devoluciones deben enviarse por correo postal. De esta manera, nuestro equipo de devoluciones podrá realizar un seguimiento, procesamiento y gestión eficiente de todas las devoluciones. Siga las instrucciones de nuestra Política de Devoluciones para enviarnos su artículo. ChrisElli es una empresa exclusivamente online y nuestros almacenes no están abiertos al público.

  Si necesita ayuda con el proceso de devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente .